Plus on est jeune, diplômé et résident dans une zone densément peuplée, plus on a recours à la téléconsultation, révèle une étude de la Direction de la recherche, des études, de l’évaluation et des statistiques (Drees) et de l’Institut national de la statistique et des études économiques (Insee). En 2024, 15 % des personnes de 18 ans ou plus déclarent avoir recouru au moins une fois à la téléconsultation au cours des douze derniers mois. Et les personnes de moins de 45 ans y recourent quatre fois plus souvent que les personnes âgées de 60 ans ou plus, Le niveau de diplôme détermine également la fréquence de l’usage de ces consultations à distance : plus de deux personnes sur dix diplômées de l’enseignement supérieur ont eu recours à la téléconsultation, soit deux fois plus souvent que les titulaires d’un CAP ou d’un BEP.
Les territoires ruraux en retrait
À noter que le lieu de résidence accroît encore ces écarts. Ainsi, parmi les moins de 30 ans, 28 % des habitants des grands centres urbains et 24 % de ceux vivant dans les ceintures urbaines ont eu recours à la téléconsultation, contre 16 % dans d'autres territoires. De fait, 21 % des résidents des grands centres urbains ont utilisé ce mode de consultation, contre 12 % dans les centres urbains intermédiaires, les petites villes ou les ceintures urbaines et environ 10 % dans le rural périurbain ou non périurbain.
Une relation médecin-patient déshumanisée
Quant aux motifs invoqués, 43 % des répondants déclarent téléconsulter en raison des « délais d’attente trop longs pour un rendez-vous en cabinet », 33 % pour une « consultation en urgence » et 20 % pour « renouveler une ordonnance ou un certificat médical ».
Enfin, si en 2023, 73% des personnes interrogées estiment que la téléconsultation est un moyen de lutter contre les déserts médicaux, plus de huit personnes sur dix pensent qu’elle déshumanise la relation patient-médecin. Et plus de six sur dix redoutent un risque accru de fuite de données personnelles de santé.
* Source : "Les jeunes, les diplômés et les habitants des grandes villes recourent davantage aux téléconsultations" / Valentin Guilloton (Insee), Nicolas Paliod, Claudine Pirus (Drees février 2026 n° 1366) : https://drees.solidarites-sante.gouv.fr/sites/default/files/2026-02/ER1366_T%C3%A9l%C3%A9consultations.pdf
